Поводом для сервисной акции стали заводские дефекты крыши и подвески, исправить которые постановило Национальное управление по безопасности дорожного движения США (NHTSA). Проблемы с обшивкой крыши, как выяснили «Автоновости дня», отмечены на 9136 экземплярах Tesla Model X 2016 года выпуска.