Фото: kilbil Каждый второй* ритейлер рассматривает бот в национальном мессенджере для программы лояльности. От карт в Telegram отказываться не планируют – даже на фоне новостей о замедлении. Такие данные приводят российские платформы лояльности.«В Telegram у многих наших клиентов уже накоплена большая база участников программы лояльности. Даже если сегодня отказаться от него, потребуется время на переход. Большая часть клиентов выбирает оставить привычный инструмент и взять MAX как подстраховку», – отметила менеджер по продажам системы лояльности kilbil Дарья Нечеухина.
По оценкам участников рынка, бот в Telegram экономит маркетинговые расходы. СМС съедают бюджет – одно сообщение для бизнеса стоит в среднем от 5 рублей. Если делать рассылку 2-4 раза в неделю, то на одного покупателя уходит 10-20 рублей. При базе в 100 тысяч клиентов бизнес будет тратить до 2 млн рублей в месяц.
3 февраля Минпромторг опубликовал проект постановления, в котором торговым сетям предложили перевести дисконтные и бонусные карты клиентов в MAX. Депутаты считают, что так программы лояльности станут удобнее. Закон еще на стадии обсуждения.
Сервисы программ лояльности разрабатывают функционал в национальном мессенджере – запуски анонсировали на конец февраля и март 2026 года. kilbil одним из первых запустил такую систему в MAX.
«Мы увидели запрос и решили действовать. Бот уже работает, ритейлеры постепенно переводят клиентов. Из плюсов – у покупателей будет доступ к привилегиям и акциям 24/7. Не все хотят идти в MAX. Понимаем и предлагаем его как дополнительный инструмент к электронным картам в кошельках Wallet, Telegram и мобильным приложениям. Ожидаем, что это укрепит связь бизнеса с покупателями», – рассказала Виктория Тисленко, директор по продукту платформы лояльности kilbil.
Напомним, что в конце 2025 года Владимир Путин подписал закон, по которому россияне смогут подтверждать возраст через MAX при покупках алкоголя в магазинах. Мессенджер постепенно внедряют в ритейл.
*на основе данных платформы лояльности kilbil
ООО «АГЕНТСТВО СОПРОВОЖДЕНИЯ», ИНН 6658277972
erid: F7NfYUJCUneTVShxcpwz
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail