Фото: Freepik По результатам опроса россиян, регулярно совершающих поиск товаров и услуг в интернете, 9 из 10 респондентов с разной периодичностью сравнивают предложения на разных онлайн-ресурсах, в том числе почти каждый второй делает это на регулярной основе (46%). Такие данные приводят аналитический центр ВЦИОМ и Союз электронной торговли.Особое значение потребители придают функциональности самих сервисов. Так, абсолютное большинство опрошенных отметили значимость удобства сравнения различных предложений в интернете (95%). Причем этот запрос актуален не только при поиске товаров повседневного спроса, но и в более серьезных вопросах, таких как аренда недвижимости или подбор финансовых услуг.
Опрошенные активно используют специализированные приложения и агрегаторы для поиска товаров и услуг в интернете. Перед принятием финального решения о покупке при последнем поиске к ним обращались 80%. При этом классические поисковые системы остаются актуальными на первых этапах покупки в интернете — 27% предпочитают начинать поиск товаров и услуг именно с них. Почему люди покупают в брендовых магазинах: тренд или база
Подавляющее большинство тех, кто начинает поиск товаров и услуг с поисковых систем, впоследствии продолжают поиск на сайте или в приложении агрегатора/маркетплейса (96%), в том числе 50% отметили, что совершают такие переключения часто, а 42% — иногда.
Чаще всего привлекательность поисковых систем респонденты объясняют возможностью найти большое количество различных вариантов и сравнить их (52% и 45% от числа тех, кто чаще всего начинает поиск с поисковых систем).
Почти каждому представителю изучаемой целевой аудитории в той или иной степени важно сразу видеть в интернете исчерпывающие данные о товаре или услуге: цену, характеристики, сведения о продавце и рейтинг (98%).
Семь из 10 опрошенных видят разницу между обычным поиском в интернете и поиском с целью покупки товаров и услуг (70%). В случае с последним потребительские ожидания значительно возрастают: возможность сопоставить предложения из разных источников и изучить обратную связь (отзывы, комментарии) от других покупателей представляется более важной, чем при обычном поиске информации (87% и 88% соответственно).
***